Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L221-23 à L221-25.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire :

  • Par email : infos@maxiconfort.fr en précisant votre numéro de commande
  • Par téléphone : +33 7 44 28 93 21
  • Par courrier postal : Maxiconfort.fr, 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Nous vous communiquerons alors la procédure de retour et l'adresse d'expédition.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son emballage d'origine intact, complet et non détérioré
  • Être en parfait état, non utilisé, non lavé, non monté
  • Comporter toutes les étiquettes d'origine
  • Être accompagné du bon de retour et de la facture

⚠️ 4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Matelas, oreillers et linge de lit déballés : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ces produits ne peuvent pas être retournés une fois descellés/déballés
  • Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux à la livraison
  • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, dimensions incorrectes)
  • Produit endommagé pendant le transport

Dans ces cas, Maxiconfort.fr prend en charge intégralement les frais de retour.

6. Modalités de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement :

  • Délai : sous 14 jours maximum après réception et validation du retour
  • Méthode : remboursement sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal)
  • Montant remboursé : prix du produit + frais de livraison initiaux (sauf si retour partiel)

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  1. Émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur
  2. Contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui à infos@maxiconfort.fr
  3. Nous organisons rapidement le retour à nos frais et vous proposons : remplacement, réparation ou remboursement intégral

8. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
  • De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à infos@maxiconfort.fr en précisant votre numéro de commande.

10. Contact service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question :
Email : infos@maxiconfort.fr
Téléphone : +33 7 44 28 93 21
Horaires : du lundi au vendredi, 9h-18h

Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous solliciter — nous trouvons toujours une solution rapide.