FAQ — Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Vous avez une question avant de commander, ou pendant le traitement de votre commande ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, contactez-nous directement — nous répondons rapidement.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 3 et 10 jours ouvrés en France métropolitaine selon les produits. Le délai estimé est affiché sur chaque fiche produit et confirmé dans l'email de confirmation de commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du volume et du poids des produits commandés. Le montant exact est affiché avant validation de votre commande. Nous proposons régulièrement la livraison offerte sur certains produits ou montants minimum — surveillez notre site !
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre colis en ligne.
Livrez-vous à l'étage ou seulement au rez-de-chaussée ?
Notre livraison standard se fait au pied de l'immeuble ou à l'entrée de votre domicile. Pour la livraison à l'étage, contactez-nous avant commande pour vérifier la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Inspectez votre colis à la livraison. En cas de dommage visible, refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 48h avec photos. Nous trouvons toujours une solution rapide.
↩️ Retours et remboursements
Puis-je retourner mon produit ?
Oui, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état et non utilisé (notamment pour les matelas pour des raisons d'hygiène).
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à maxiconfort.com@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure de retour et l'adresse d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge sauf produit défectueux.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié dans nos entrepôts, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, et selon les conditions, le paiement en plusieurs fois.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments avec un cryptage SSL. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon les conditions en vigueur, le paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais peut être disponible. L'option apparaît au moment du paiement si vous êtes éligible.
🛏️ Produits et qualité
Vos matelas sont-ils certifiés ?
Oui, nos matelas mémoire de forme sont certifiés OEKO-TEX Standard 100, une certification internationale garantissant l'absence de substances nocives.
Comment choisir la bonne fermeté de matelas ?
Cela dépend de votre morphologie et vos préférences. En règle générale : un soutien ferme est recommandé pour les personnes avec un dos sensible ou plus de 80 kg, un soutien moelleux pour les dormeurs sur le côté. N'hésitez pas à nous demander conseil !
Quelles tailles de matelas proposez-vous ?
Nous proposons toutes les tailles standard : 90x190, 90x200, 120x190, 140x190, 140x200, 160x200, 180x200 — ainsi que des packs matelas + sommier au meilleur prix.
Le montage est-il compliqué ?
La plupart de nos produits sont livrés avec une notice de montage claire et nécessitent un outillage de base. Comptez 30 min à 1h pour un sommier ou un lit. Pour les lits superposés, prévoyez plus de temps.
🛡️ Garantie et SAV
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Certains produits disposent de garanties constructeur étendues — précisées sur la fiche produit.
Comment contacter le service après-vente ?
Par email à maxiconfort.com@gmail.com en précisant votre numéro de commande, ou par téléphone au +33 7 44 28 93 21. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.
💡 Conseils d'entretien
Comment entretenir mon matelas mémoire de forme ?
Retournez votre matelas tous les 3 mois la première année, puis tous les 6 mois. Aérez la chambre quotidiennement et utilisez une alèse imperméable pour protéger le matelas.
Comment nettoyer un contour en cuir PU ?
Avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits agressifs, alcool ou solvants qui peuvent abîmer la matière.
📞 Une autre question ?
N'hésitez pas à nous contacter directement :
- 📧 Email : maxiconfort.com@gmail.com
- 📱 Téléphone : +33 7 44 28 93 21
- 📍 Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Nous sommes là pour vous aider — votre satisfaction est notre priorité.