FAQ — Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses

Vous avez une question avant de commander, ou pendant le traitement de votre commande ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, contactez-nous directement — nous répondons rapidement.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
En France continentale, comptez 2 à 5 jours entre votre commande et la livraison (la majorité des commandes arrivent en 4 jours ou moins) ; en Île-de-France, notre propre équipe livre en 1 à 3 jours. Ces délais sont indicatifs et comptés en jours calendaires (week-end compris), à compter de la date de commande. En Corse, comptez jusqu’à 10 jours environ ; dans certaines zones de montagne, prévoir quelques jours de plus. Une estimation de dates est affichée sur chaque fiche produit.

La livraison est-elle gratuite ?
En Île-de-France (départements 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95), la livraison à domicile est OFFERTE, assurée par notre propre équipe en 1 à 3 jours. Pour le reste de la France métropolitaine, la livraison est OFFERTE, quelle que soit la taille de votre commande (même pour un ensemble complet) — nous prenons le reste en charge. Le montant exact est affiché avant validation de votre commande. Nous proposons régulièrement la livraison offerte sur certains produits ou montants minimum — surveillez notre site !

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre colis en ligne.

Livrez-vous à l'étage ou seulement au rez-de-chaussée ?
Notre livraison standard se fait au pied de l'immeuble ou à l'entrée de votre domicile. Pour la livraison à l'étage, contactez-nous avant commande pour vérifier la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires.

Que faire si le colis arrive endommagé ?
Inspectez votre colis à la livraison. En cas de dommage visible, refusez la livraison ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, puis contactez-nous sous 48h avec photos. Nous trouvons toujours une solution rapide.

↩️ Retours et remboursements

Puis-je retourner mon produit ?
Oui, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état et non utilisé (notamment pour les matelas pour des raisons d'hygiène).

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à infos@maxiconfort.fr avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure de retour et l'adresse d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge sauf produit défectueux.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié dans nos entrepôts, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, Apple Pay, et selon les conditions, le paiement en plusieurs fois.

Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments avec un cryptage SSL. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon les conditions en vigueur, le paiement en 2, 3 ou 4 fois sans frais peut être disponible. L'option apparaît au moment du paiement si vous êtes éligible.

🛏️ Produits et qualité

Vos matelas sont-ils certifiés ?
Les caractéristiques de chaque matelas (dimensions, épaisseur, composition) sont indiquées sur sa fiche produit. Une certification n'est mentionnée que sur les références pour lesquelles elle est documentée.

Comment choisir la bonne fermeté de matelas ?
Cela dépend de votre morphologie et vos préférences. En règle générale : un soutien ferme est recommandé pour les personnes avec un dos sensible ou plus de 80 kg, un soutien moelleux pour les dormeurs sur le côté. N'hésitez pas à nous demander conseil !

Quelles tailles de matelas proposez-vous ?
Nous proposons toutes les tailles standard : 90x190, 90x200, 120x190, 140x190, 140x200, 160x200, 180x200 — ainsi que des packs matelas + sommier au meilleur prix.

Le montage est-il compliqué ?
La plupart de nos produits sont livrés avec une notice de montage claire et nécessitent un outillage de base. Comptez 30 min à 1h pour un sommier ou un lit. Pour les lits superposés, prévoyez plus de temps.

🛡️ Garantie et SAV

Quelle est la garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En plus, tous nos matelas sont garantis 5 ans contre les défauts de fabrication (garantie commerciale Maxiconfort). Les sommiers, lits et canapés sont garantis 2 ans. Voir les conditions.

Puis-je essayer mon matelas ?
Oui : en Île-de-France, vous avez 30 nuits pour essayer votre matelas chez vous. S'il ne vous convient pas, nous venons le reprendre gratuitement et nous vous le remboursons ou l'échangeons. Voir les conditions de l'essai 30 nuits.

Comment contacter le service après-vente ?
Par email à infos@maxiconfort.fr en précisant votre numéro de commande, ou par téléphone au +33 9 72 14 98 05. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.

💡 Conseils d'entretien

Comment entretenir mon matelas mémoire de forme ?
Retournez votre matelas tous les 3 mois la première année, puis tous les 6 mois. Aérez la chambre quotidiennement et utilisez une alèse imperméable pour protéger le matelas.

Comment nettoyer un contour en cuir PU ?
Avec un chiffon doux légèrement humide. Évitez les produits agressifs, alcool ou solvants qui peuvent abîmer la matière.

📞 Une autre question ?

N'hésitez pas à nous contacter directement :

• 📧 Email : infos@maxiconfort.fr
• 📱 Téléphone : +33 9 72 14 98 05
• 📍 Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris

Nous sommes là pour vous aider — votre satisfaction est notre priorité.